01 — Контекст

Бизнес-задача

Откуда взялась боль и что бизнес хотел решить

Запрос бизнеса

Убрать ручной расчёт туров из Excel

Задача пришла в рамках разработки ERP-модуля турпродукта. На входе — встреча с руководителем и 3 Excel-файла, в которых велись все расчёты компании. Логика нигде не задокументирована. Сорок переменных. Один носитель знания

TechФинансовая модель
БизнесЦенообразование
ДизайнСложная доменная форма
Цель продукта

Автоматизировать расчёт — сохранить гибкость

Страница «Стоимость» — ключевой узел в процессе формирования тура. Система должна сама собирать данные по всем услугам, распределять затраты на разные размеры групп, считать себестоимость каждого тарифа, предлагать цену с учётом маржи и показывать точку рентабельности

Время расчётаОшибки из-за человеческого фактора
02 — Роль

Мой вклад

Аналитика на проекте не было. Я взяла на себя и исследование, и проектирование

Product Designer UX Research Business Analysis
  • Глубинное интервью с единственным носителем бизнес-логики
  • Провела аудит 3 Excel-файлов — вычленила 40+ переменных и логические зависимости
  • Презентация результата стейкхолдеру, заказчику и фаундеру
  • Соблюла консистентность баз данных SQL
  • Передала всю логику расчета для описания и передачи ее в разработку
Команда
ВП
ВалерияProduct Designer
PO
Product OwnerСтейкхолдер
03 — Исследование

Погружение в процесс

Прежде чем проектировать — понять, как думают люди, которые этим занимаются каждый день

📁
Аудит Excel
3 файла
Результат: 40+ переменных, скрытые зависимости
🎙
Глубинное интервью
Изучение пути расчета
Результат: полная картина правил, исключения, пограничные случаи, труктура логики
⚠
Боли
Где система ломается
Результат: уменьшение затрат на издержки, времени на расчет, избегание ошибок при интуитивном проставлении стоимости и зависимости от одного человека
🗺
To-Be процесс
Целевая модель
Результат: автоматический расчёт с дополнительными фичами маржи и точкой рентабельности
🗂
BPMN As-Is
Передача наработок
Несколько созвонов с PM для совместного описания логики для разработчиков
Инсайт Настоящая задача почти никогда не совпадает с тем, что звучит на старте. Задачу сформулировали просто: перевести расчёты в цифровой формат. Без уточнений, без деталей. Но стоило разобраться в том, как эти расчёты устроены, и выяснилось: вся финансовая логика компании существовала в голове одного человека. Ценообразование строилось на интуиции, издержки считались неточно, маржа от тура к туру была разной. Я начала не с дизайна, а бизнес-аналитики: вычленила 40+ переменных, выстроила логические зависимости и превратила это в систему найдя решение в золотоносных фичах. Автоматизировать хаос — значит решать не ту проблему. -->
04 — Проблема

Что решали

How Might We

LКак автоматизировать многофакторный расчёт стоимости тура так, чтобы менеджер получал результат за секунды — и понимал, почему именно столько?

Проблема 1 уровня
Потеря времени и ошибки
Расчёт одного тура — от 40 минут в Excel с ручным переносом данных между файлами. Любое изменение требовало полного пересчёта вручную
Проблема 2 уровня
Знание внутри людей, не системы
Вся логика расчётов существовала только в голове руководителя турпродукта. Уход человека = потеря критической бизнес-экспертизы
Проблема 3 уровня
Не интегрировано с CRM
Данные из Excel не связаны с остальными модулями ERP
05 — Результат

Измеримый результат

−85%
Время расчёта
одного тура
от 40 мин. → 6 мин
−100%
Ошибки из-за
ручного переноса
Данные синхронизированы
ERP
Финансовый модуль в продакшне
Заменил 3 Excel-файла
Влияние на бизнес
  • Логика ценообразования впервые формализована и зафиксирована в системе
  • Устранена критическая зависимость от одного носителя знания
  • Данные синхронизированы с ERP — аналитика работает на чистых источниках
  • Расчёт тура — от 40 мин до 6 минут
Статус
Запущено в продакшн
Инструменты
Figma, FigJam, Miro
Сложность
Финансовая доменная логика с нуля
06 — Рефлексия

Что узнала

💡
Главный инсайт
При согласовании макетов финансовых модулей Lorem Ipsum не работает. Когда в полях стоят реальные цифры — актуальные данные, живые расчёты — стейкхолдеры погружаются в логику мгновенно, а не тратят время на то, чтобы мысленно подставить своё. Это снимает половину вопросов ещё до того, как они возникли.
🔄
Что сделала бы иначе
Раньше бы начала изучение BPMN нотацию, с ней было бы проще сачала согласовать логику расчета, а затем уже пристуапать к интерфейсу

NDA disclaimer: Изображения на этой странице — черновики, концепции или высокоточные макеты, не отражающие финальный продукт.
Все имена, числа, заголовки и данные вымышлены. Логика, методология и результаты — реальные.