01 — Контекст

Задача хакатона

5 дней, полная неопределённость, без посторонней помощи

Запрос

Изменить процесс получения денежных средств

Пользователям сложно получать наличные. Функция заказа через приложение уже есть, но проблему удобства не закрывает. Бриф требовал самостоятельно понять контекст, провести исследование и предложить реалистичное решение — без уточняющих вопросов к организаторам.

01UI — в рамках визуального языка Альфа-банка (идентичность)
Гипотеза

Мобильное приложение способно перекрыть все функции банкомата

Если это так — банк может упразднить банкоматы, снизить издержки и одновременно ускорить цифровизацию экономики. При этом надвигающийся цифровой рубль (массовое внедрение в 2025) угрожает доходам банка: только вклады и накопительные счета останутся конкурентным преимуществом.

RetentionGMV Издержки на банкоматыЛояльность Цифровой рубль
02 — Роль

Мой вклад

Product Designer Solo Research
  • Полный цикл от нуля за 5 дней — самостоятельно, без посторонней помощи
  • Масштабное исследование: анализ банка, конкурентов, ЦБ, зарубежный опыт, поведение россиян в кризис
  • Провела интервью, составила персону «Ирина» и Job Stories
  • Два опроса, Backlog с приоритизацией, Mind Map, IA & User Flow
  • Разработала 6 дизайн-решений, создала скетчи и макеты
  • Оформила все наработки в презентацию, соблюла все 4 дедлайна
Команда
ВП
ВалерияDesigner + Research
АБ
Альфа-банкЗаказчик хакатона
03 — Исследование

Масштабное исследование за 5 дней

Data-driven подход: понять бизнес, рынок, пользователя — и только потом проектировать

🏦
Анализ банка
Вектор: стратегическое решение
Стратегия Альфа-банка, аудитория (физлица, ИП, юрлица), позиция на рынке, лучший UX среди конкурентов по Markswebb
🔎
8 конкурентов
Незанятая ниша
Тинькофф, Ozon Банк и др. Инсайт: у Тинькофф меньше банкоматов, но больше активных клиентов. Никто не предлагал полный отказ от банкоматов.
📊
Статистика ЦБ 2019
Тренд на безнал подтверждён
2/3 населения перешли на безналичные расчёты. 29% выбирают наличные «по привычке». Средняя сумма снятия в банкомате — 4 213 ₽ в 2019 году
🌍
Зарубежный опыт
Госуровень или выгода
Швеция, Франция, Китай, Турция. Вывод: переход на безналичные происходит при инициативе государства — или через стимулы для граждан
🎙
Интервью + персона
Выгода как триггер
Персона «Ирина» (56 лет, Таганрог): снимает наличные из-за привычки и доступности банкоматов. Мотивация — контроль финансов и выгода от продуктов банка
📋
Job Stories + 2 опроса
Данные вместо допущений
Job Stories раскрыли сценарии использования финансовых продуктов. Первый опрос — потребности по функционалу; второй — визуальное решение для повышения конверсии в блоке
Ключевой вывод исследования Мобильное приложение способно перекрыть все функции банкомата — кроме выдачи наличных. А значит, путь к отказу от банкоматов лежит через снижение потребности в наличных, а не через технические ограничения.
04 — Барьеры

Почему люди снимают наличные

How Might We

Как мотивировать пользователя держать средства в приложении банка — и снизить потребность в наличных, не заставляя, а давая выгоду?

Причина 1 — Страх
Боятся потерять деньги в кризис
Традиция с 90-х: при экономической нестабильности россияне снимают наличные, т.к. вклады ассоциируются с потерей. Хотя с 2004 года вклады до 1,4 млн ₽ застрахованы государством.
Причина 2 — Привычка
Доступность банкоматов усиливает зависимость
Исследование: чем больше банкоматов — тем больше наличных на руках. Персона снимает по 1 000 ₽ за раз «просто потому что банкомат рядом» — даже когда можно оплатить картой.
Причина 3 — Мелкие магазины
Наличные нужны там, где нет эквайринга
Пользователи не снимают наличные «на всё» — только для мелких покупок там, где карты не принимают. Это устранимый барьер: чаевые, рынки, небольшие магазины.
Угроза — Цифровой рубль
Новый конкурент для доходов банка
Массовое внедрение с 2025 года. Цифровой рубль хранится на платформе ЦБ — вклады и накопительные счета в нём невозможны. Это угрожает доходам банков, которые не удержат клиентов продуктами.
05 — Процесс

5 дней от нуля до концепции

Полная неопределённость — полный цикл. Все 4 дедлайна соблюдены

1
Погружение и анализ
Понять бизнес и рынок
АнализКонкуренты
Анализ стратегии и аудитории Альфа-банка
Зачем нужен банкомат: таблица функций vs приложение
8 конкурентов, плюсы/минусы банкомата
Статистика ЦБ 2019, зарубежный опыт, цифровой рубль
2
Пользователь и синтез
Понять пользователя и приоритизировать
ИнтервьюJob Stories
Интервью, персона «Ирина», Job Stories
2 опроса: функционал + визуальное решение
Mind map, выводы по основному анализу
Backlog + приоритизация, IA & User Flow
3
Проектирование
Решения и финальная презентация
UIСкетчи
Скетчи → макеты 6 дизайн-решений
UI в рамках Альфа-идентичности
Оформление всех наработок в презентацию
Защита концепции, все дедлайны соблюдены
06 — Результат

Что получилось

5
Дней — полный
цикл соло
4 из 4 дедлайнов соблюдены
6
Дизайн-решений
в комплексе
Стратегический горизонт
✓
Гипотеза подтверждена данными
Исследование — основа каждого решения
Почему решение стратегическое
  • Накопительный счёт и вклады — конкурентное преимущество перед цифровым рублём: ЦБ не позволяет создавать вклады в ЦР
  • Финансовая игра убирает барьер «первого касания» с продуктами банка: знакомый флоу в безопасной среде
  • Positive framing доходов мотивирует хранить деньги в Альфа-банке, а не выводить в ЦР
  • Решение закрывает потребности физлиц, ИП и юрлиц — соответствует аудитории банка
Формат
Хакатон Альфа-банка, 5 дней, соло
Инструменты
Figma, FigJam, Miro, Notion
Критерии оценки
Продуктовый подход, работа в неопределённости, обоснованность, реализуемость, Альфа-идентичность, сторителлинг
07 — Рефлексия

Что узнала

💡
Главный инсайт
Когда задача размытая — нужно сначала понять бизнес-проблему, а не только пользовательскую. Именно погружение в стратегию банка и угрозу цифрового рубля позволило создать не «однодневку», а решение с долгосрочной ценностью для компании.
🔄
Что сделала бы иначе
Реализовать Product Vision оказалось проще, чем предполагалось — исследование дало такую плотную базу, что решения выросли из данных сами. В следующий раз раньше бы перешла к скетчам: часть времени на анализ можно было посвятить проверке прототипа на пользователях.